1月14日，廣東省市場監(jiān)管局發(fā)布反不正當(dāng)競爭執(zhí)法指導(dǎo)性案例，其中山姆會員店App默認(rèn)五星好評被罰30萬元。廣東市監(jiān)局表示，這種默認(rèn)刷好評的行為會對商品做出虛假的商業(yè)宣傳，誤導(dǎo)消費者。
小雷了解到，沃爾瑪（中國）投資公司通過山姆會員店線上App銷售商品，在“我的評價”中，對于那些未及時做出主動評價的訂單，App后臺系統(tǒng)將會默認(rèn)該訂單為五星評價，計算在對應(yīng)商品的好評率中并展示給其他用戶。如果該商品長時間沒有消費者對商品評價，那么其好評率就會變得越來越不真實，存在“刷好評”的跡象。
“刷好評”的現(xiàn)象還挺普遍，有的商家為了讓自己的產(chǎn)品擁有更高的曝光率和排名，通常會找一些所謂的“代運營”公司幫忙刷好評。此前，大眾點評網(wǎng)站經(jīng)營方漢濤公司就把代刷好評、點贊、收藏的千絡(luò)公司告上了法庭，原因就是惡意刷好評影響平臺口碑。
值得一提的是，最近多次被點名的“好評返現(xiàn)”也是同樣的道理。消費者買了一件好評率超高但是實用性、質(zhì)量都很一般的產(chǎn)品，首先就會認(rèn)為這個平臺的評價都是刷的，不真實。山姆會員店App的評價雖然不是由其它公司代刷，但自己給自己刷好評著實也有點敗壞路人緣。
至于為什么就搞山姆會員店，背后的原因還挺耐人尋味。小雷認(rèn)為，山姆會員店最近下架新疆商品，傷害了國內(nèi)消費者的感情，觸及了他們的底線，而且“刷好評”本身也是一件對消費者不利的事情，被罰也在情理之中。不久前，英特爾也同樣發(fā)表了拒絕使用新疆產(chǎn)品和服務(wù)的聲明，引來網(wǎng)友們的口誅筆伐。
拋開下架新疆商品不說，無論山姆會員店App以什么手段，為商品制造虛假的宣傳效果本身就是違背市場規(guī)律的做法，既侵害了消費者應(yīng)有的權(quán)益，更是在國內(nèi)留下了不好的印象。小雷希望山姆會員店盡早整改后臺的默認(rèn)評價機(jī)制，給消費者一個合理的說法吧。
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