我們常常討論親情友情愛情，那么你是否聽說過客情？處理好客戶關(guān)系就像談戀愛一樣不簡單。
一些選用CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)的公司首要關(guān)心售前管理，CRM只需要參與從新建用戶到提交銷售時機的流程。可是針對另一些企業(yè)來講，得到訂單僅意味著其客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用期限的中間的點。對這些公司來講，售中、售后與服務(wù)顧問相同關(guān)鍵。那么應(yīng)該如何正確處理與客戶之間的關(guān)系呢？一套好的CRM系統(tǒng)在其中能幫助到企業(yè)什么呢？
時刻監(jiān)管訂單信息與進度
銷售機遇和訂單相互間的差別取決于訂單還可以由公司管理部門管理，訂單代表另外工作序列的進行，因此為各個方面的銷售額數(shù)據(jù)分析出具統(tǒng)計報表。一套完善的CRM系統(tǒng)支持您將銷售時機變換為訂單，以及對接接下來的工作內(nèi)容。因此，不用轉(zhuǎn)換到其他軟件，就可以執(zhí)行此關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
同時做好項目管理
項目管理是為了更方便交付用戶選購的商品。依據(jù)訂單規(guī)模和這一訂單需要的資源數(shù)目，創(chuàng)建一個訂單實施流程，便于在合同約定的時間內(nèi)進行多方面的交付。這容許企業(yè)在CRM系統(tǒng)內(nèi)直接追蹤和管理全部訂單流程。由于他們能夠在一個系統(tǒng)中工作，而沒有在多個程序運行之間來回切換以追蹤項目的情況，這很大程度上簡單化了每一參加者的工作流程。
發(fā)票和成本管控
圖零CRM能夠完成主要的財務(wù)會計工作，這意味著相互配合銷售部門和財務(wù)部門可以擁有更好的協(xié)作。財務(wù)人員可以迅速查詢用戶的支付信息、發(fā)票歷史記錄和以往的訂單等，能夠為銷售人員出具有效的信息。CRM系統(tǒng)還可以提醒財務(wù)人員及時追蹤賬款以使公司的流動資產(chǎn)更為暢順。
客戶服務(wù)為第一位
也許我們在CRM中看不見“售后服務(wù)”的字語，但無須覺得詫異——圖零CRM還可以變成客服團體的絕妙系統(tǒng)。這包含諸如訂單商品的運送信息、構(gòu)建售后服務(wù)體系、打造信息庫等。換句話說，客戶關(guān)系管理中可用的客戶資料和歷史記錄越多，服務(wù)人員就能迅速更全方位地處理客戶的難題，這代表CRM實際上能夠減少客戶服務(wù)人員響應(yīng)用戶需要的時長。
全流程服務(wù)與監(jiān)管
在全部售中、售后的流程中，用戶將會有各式各樣的工單業(yè)務(wù)記錄。例如申請退貨辦理、難題審核和處理、申訴記錄這些。圖零CRM系統(tǒng)的審批流根據(jù)客戶至上的原則，搭建相對應(yīng)的表單和流程來驅(qū)動。很多應(yīng)用另外客戶關(guān)系管理的公司因迫不得已在其工單管理系統(tǒng)軟件和CRM中間復(fù)制統(tǒng)計資料而覺得繁瑣，而像圖零CRM這樣具有用戶適用流程的體系，則能夠更好預(yù)防該類問題。
尋找適合的CRM系統(tǒng)必須確定企業(yè)的工作目標(biāo)及其有什么業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，進而尋找瓶頸和困擾，再將這種信息融合到挑選CRM系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)中去。假如企業(yè)對售前售中和售后有總體的要求，那么挑選CRM是一個相當(dāng)睿智的決策，這是一個成長期的、歷經(jīng)磨練的解決辦法。
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