2016年6月16日，中國(guó)北京——近日，《亞洲銀行家》峰會(huì)及頒獎(jiǎng)典禮公布了2016年度亞洲銀行技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)（The Asian Banker Technology Innovation Awards 2016）的最佳客戶關(guān)系管理項(xiàng)目獎(jiǎng)（Best CRM Project）獲獎(jiǎng)名單。在與來(lái)自亞太、中東、非洲等地區(qū)的60多家銀行報(bào)送的185個(gè)參評(píng)項(xiàng)目的激烈角逐中，分析領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者SAS聯(lián)手上海浦東發(fā)展銀行（簡(jiǎn)稱“浦發(fā)銀行”）脫穎而出，憑借“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”項(xiàng)目榮獲該項(xiàng)國(guó)際大獎(jiǎng)。
亞洲銀行技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)為迅猛發(fā)展的市場(chǎng)提供了公認(rèn)的技術(shù)實(shí)施評(píng)判準(zhǔn)繩。每年都會(huì)吸引大量的創(chuàng)新性解決方案申報(bào)參評(píng)。這些方案清晰地展示了信息科技如何幫助銀行實(shí)現(xiàn)巨大的商業(yè)收益。因此，能夠從眾多優(yōu)秀而富有價(jià)值的項(xiàng)目中脫穎而出，足見(jiàn)《亞洲銀行家》對(duì)SAS和浦發(fā)銀行的“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”的極大認(rèn)同。
SAS依據(jù)浦發(fā)銀行的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，幫助浦發(fā)銀行實(shí)施了新一代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目。該項(xiàng)目在升級(jí)原有CRM基礎(chǔ)平臺(tái)的同時(shí)，還同時(shí)引入SAS公司的客戶智能解決方案，使系統(tǒng)同時(shí)具備客戶洞察分析和經(jīng)營(yíng)管理能力。這樣做的目的是為了改變浦發(fā)銀行以往以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)方式，從客戶維度開(kāi)展立體化全方位經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立客戶綜合經(jīng)營(yíng)和綜合收益評(píng)價(jià)意識(shí)和機(jī)制。增強(qiáng)差異化競(jìng)爭(zhēng)能力，提升服務(wù)能力和價(jià)值創(chuàng)造能力，加快推進(jìn)主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，重塑客戶關(guān)系管理模式，提高核心客戶緊密度。
項(xiàng)目在技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮到了銀行業(yè)務(wù)量和復(fù)雜程度的不斷增長(zhǎng)對(duì)系統(tǒng)擴(kuò)展性的要求；在系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)上盡量采用模塊化的理念；同時(shí)根據(jù)不同業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)效性的要求，提供了月數(shù)據(jù)、日數(shù)據(jù)、日間多批次數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)；在對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行集中整合加工的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的、跨渠道自動(dòng)化營(yíng)銷流程管理。
“我們的系統(tǒng)擁有先進(jìn)高效的整體框架設(shè)計(jì)，在營(yíng)銷數(shù)據(jù)集市提供的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，可通過(guò)多種方式的整合加工，得出客戶分析數(shù)據(jù)。”上海浦東發(fā)展銀行總行財(cái)富管理部崔永平副總經(jīng)理在談到該項(xiàng)目時(shí)介紹說(shuō)：“我們一直在關(guān)注客戶需求的變化，對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)也已從產(chǎn)品維度轉(zhuǎn)型至基于客戶深度洞察基礎(chǔ)上的針對(duì)性、差異化營(yíng)銷，同時(shí)把營(yíng)銷工具運(yùn)用到細(xì)分客戶、規(guī)劃產(chǎn)品銷售、規(guī)劃渠道展現(xiàn)等方面。與SAS合作的CRM項(xiàng)目也為我們的客戶經(jīng)營(yíng)能力和水平的提升進(jìn)一步提供了手段和工具上的支撐，成果逐步顯現(xiàn)。”
據(jù)了解，項(xiàng)目主要分為兩個(gè)階段——第一階段“搭建大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)”是數(shù)據(jù)層面的基礎(chǔ)建設(shè)，目的是完善浦發(fā)銀行客戶的數(shù)據(jù)集市及客戶分析主題模型；第二階段“部署營(yíng)銷自動(dòng)化及實(shí)時(shí)決策平臺(tái)”則是分析數(shù)據(jù)平臺(tái)的延續(xù)，以分析結(jié)果為依據(jù)，在營(yíng)銷平臺(tái)上實(shí)施決策部署，落實(shí)客戶差異化經(jīng)營(yíng)管理策略。
SAS大中華區(qū)總裁吳輔世表示：“隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，以及利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融等帶來(lái)的沖擊，銀行面臨著越來(lái)越大的壓力與挑戰(zhàn)，銀行業(yè)必須轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，向管理要效益，銀行的精益服務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。此次SAS與浦發(fā)銀行合作的‘客戶關(guān)系管理系統(tǒng)’項(xiàng)目，正是通過(guò)全面的數(shù)據(jù)分析為浦發(fā)銀行提供深刻的客戶洞察，幫助其提升客戶服務(wù)滿意度和精細(xì)化管理能力。感謝《亞洲銀行家》對(duì)該項(xiàng)目給予的肯定，感謝浦發(fā)銀行對(duì)SAS的信任和支持。作為全球數(shù)據(jù)分析和客戶智能領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，SAS將一如既往地幫助金融機(jī)構(gòu)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握發(fā)展主動(dòng)權(quán)?！?/p>
想了解更多SAS最新技術(shù)，與分析專家面對(duì)面交流，敬請(qǐng)關(guān)注6月23日在北京萬(wàn)達(dá)索菲特大飯店舉辦的SAS 2016中國(guó)用戶大會(huì)暨商業(yè)分析領(lǐng)袖峰會(huì)：http://club.sas.com.cn/2016/Info.aspx。
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