來(lái)源:海外網(wǎng)

近日，山東省新泰市放城鎮(zhèn)放城二村網(wǎng)格員徐秀梅在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)村里有一處“平安燈”故障，網(wǎng)格員立即通過(guò)“民安通”APP將事件上報(bào)到村，隨后村兩委成員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看“平安燈”不亮的原因，并安排人進(jìn)行了維修。徐秀梅將辦理結(jié)果通過(guò)網(wǎng)格微信群反饋給村民后，贏得了滿(mǎn)屏的點(diǎn)贊。

這是山東省新泰市在推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化中，網(wǎng)格化綜合管理服務(wù)工作的一個(gè)縮影。近年來(lái)，新泰市牢固樹(shù)立以人民為中心的思想，加快推進(jìn)政法工作理念思路、體制機(jī)制、方法手段創(chuàng)新，堅(jiān)持“五化”同步，整合社會(huì)資源，加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，全面建立以網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)、平臺(tái)化運(yùn)行為載體、信息化建設(shè)為支撐、扁平化指揮為手段、實(shí)戰(zhàn)化應(yīng)用為導(dǎo)向的網(wǎng)格化服務(wù)管理中心，不斷提升基層社會(huì)治理社會(huì)化、法治化、智能化、專(zhuān)業(yè)化水平，形成了“人在網(wǎng)中走，事在格中辦”的工作機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾“最后100米”。全市可防性案件連續(xù)三年持續(xù)下降，社會(huì)大局保持持續(xù)穩(wěn)定，群眾的獲得感、幸福感和安全感不斷提升。

陣地建設(shè)規(guī)范化

近日，在新泰市網(wǎng)格化服務(wù)管理中心群眾接待廳辦理窗口，辦事群眾在辦完業(yè)務(wù)后，工作人員都會(huì)引導(dǎo)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)?，F(xiàn)場(chǎng)窗口工作人員介紹說(shuō)“評(píng)價(jià)問(wèn)卷上面有從非常滿(mǎn)意到不滿(mǎn)意五種標(biāo)準(zhǔn)，我們服務(wù)好不好，由辦事群眾直接來(lái)評(píng)價(jià)”?，F(xiàn)在每個(gè)月接待大廳辦理窗口都會(huì)根據(jù)群眾滿(mǎn)意度來(lái)對(duì)各窗口進(jìn)行排名，通過(guò)窗口工作人員與群眾的交流互動(dòng)，幫群排憂(yōu)解難，進(jìn)一步提高了群眾對(duì)于基層社會(huì)治理工作的滿(mǎn)意度。

新泰市結(jié)合政法隊(duì)伍教育整頓“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，實(shí)施市網(wǎng)格化服務(wù)管理中心與市公共法律服務(wù)中心“兩心”融合工程，設(shè)立群眾接待廳、矛盾糾紛調(diào)處室、監(jiān)控研判室等“一廳多室”，整合綜治、信訪(fǎng)、司法等14個(gè)部門(mén)單位、37名工作人員入駐，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指導(dǎo)督促全市社會(huì)治理。實(shí)施“網(wǎng)格中心 ”工作模式，推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心規(guī)范化建設(shè)，健全聯(lián)動(dòng)融合、集約高效的協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制，推進(jìn)治安聯(lián)防、矛盾聯(lián)調(diào)、問(wèn)題聯(lián)治、工作聯(lián)動(dòng)、平安聯(lián)創(chuàng)。“兩心融合”以來(lái)，共調(diào)解糾紛1015件、法律援助1511件、公證1349件，辦理行政復(fù)議219件、司法鑒定60件、仲裁案件91件。

基層管理網(wǎng)格化

“網(wǎng)格化說(shuō)到底就是社區(qū)工作具體化，是社區(qū)工作的有效抓手。網(wǎng)格化是治理手段，根本目的是做好群眾工作，讓群眾有更多的獲得感幸福感安全感。”據(jù)新泰市委常委、政法委書(shū)記李彬介紹，該市以原有黨建、綜治網(wǎng)格為基礎(chǔ)，整合公安、司法、信訪(fǎng)等部門(mén)的“專(zhuān)科網(wǎng)格”，建立“全科網(wǎng)格”，織密了基層組織體系，推動(dòng)基層黨組織更加精準(zhǔn)高效地連接各方資源，實(shí)現(xiàn)多方參與、多級(jí)聯(lián)動(dòng)，全面構(gòu)建人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的共建共治共享基層治理共同體。

目前，新泰市共優(yōu)化設(shè)置2234個(gè)網(wǎng)格，推行“一長(zhǎng)多員”網(wǎng)格隊(duì)伍模式，共選配網(wǎng)格長(zhǎng)1482名、網(wǎng)格員2759名、網(wǎng)格指導(dǎo)員864名、網(wǎng)格協(xié)管員2365名。進(jìn)一步創(chuàng)新城區(qū)“雙樓長(zhǎng)”制度，對(duì)3050棟住宅樓選配“雙樓長(zhǎng)”，共選配居民樓長(zhǎng)2853人、“雙報(bào)到”樓長(zhǎng)2142人，市財(cái)政加大網(wǎng)格員補(bǔ)貼，鎮(zhèn)村配套補(bǔ)助資金，落實(shí)網(wǎng)格員待遇。出臺(tái)《星級(jí)網(wǎng)格評(píng)定辦法》，建立聯(lián)席會(huì)議、教育培訓(xùn)、督導(dǎo)調(diào)度、月度通報(bào)、年終考核等制度，推進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理常態(tài)運(yùn)行。2018年以來(lái)，網(wǎng)格員共排查上報(bào)各類(lèi)事件信息15.8萬(wàn)條，均已辦結(jié)。

矛盾化解多元化

前段時(shí)間，新泰市的一家城鄉(xiāng)統(tǒng)籌公司與17家企業(yè)產(chǎn)生了糾紛，涉及資金達(dá)8000余萬(wàn)元之多，他們一同來(lái)到了新泰市“一站式”非訴糾紛調(diào)處中心的辦事大廳進(jìn)行調(diào)解，不到兩個(gè)月的時(shí)間便將問(wèn)題全部解決。“我們整合了資源，把各部門(mén)的職能都集約到一個(gè)大廳里，群眾涉及到的糾紛處理方面的法律事項(xiàng)，都能在這一個(gè)大廳內(nèi)辦理?！睋?jù)新泰市司法局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)王永國(guó)介紹。

新泰市高度重視基層矛盾化解工作，進(jìn)一步整合調(diào)解、仲裁、公證、法律援助、行政裁決、行政復(fù)議、司法鑒定等工作力量，打造一站式矛盾糾紛調(diào)解“超市”，做到功能融合提升，實(shí)現(xiàn)群眾“只進(jìn)一扇門(mén)、訴求全解決”。綜合運(yùn)用群眾觀(guān)念、法治思維、系統(tǒng)方法、協(xié)同手段“四結(jié)合工作法”，探索建立“輔-分-調(diào)-訴”工作流程，全面實(shí)行訴調(diào)對(duì)接、公調(diào)對(duì)接、訪(fǎng)調(diào)對(duì)接，促進(jìn)人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解銜接。2021年，全市調(diào)解成功率達(dá)99.2%，民商事案件調(diào)撤率達(dá)51.71%，訴源治理、民安建設(shè)成效顯著。

信息平臺(tái)實(shí)戰(zhàn)化

“通過(guò)全市2000多個(gè)網(wǎng)格微信群，結(jié)合網(wǎng)格員手機(jī)中的“民安通”APP，全面收集社情民意”，新泰市委政法委分管日常工作的副書(shū)記陳英鵬介紹，該市創(chuàng)新網(wǎng)格信息化管理方式，確保社情民意全收集，一方面全市建立2000多個(gè)網(wǎng)格微信群，像“鄰里之間產(chǎn)生地界糾紛了、需要辦理水電卡事項(xiàng)了、誰(shuí)家老人走失了”等類(lèi)似事件，居民群眾均可以通過(guò)網(wǎng)格微信群反饋問(wèn)題。另一方面，強(qiáng)化社會(huì)治安綜合治理信息應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，橫向連接市級(jí)部門(mén)單位，縱向貫通20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、864個(gè)村社區(qū)、2234個(gè)網(wǎng)格，形成了由點(diǎn)到線(xiàn)、由線(xiàn)成網(wǎng)的信息共享新模式，網(wǎng)格員統(tǒng)一配備移動(dòng)終端設(shè)備，第一時(shí)間將突然事件、矛盾糾紛、重點(diǎn)人員等信息采集后通過(guò)手持終端錄入“民安通”APP，反饋至社會(huì)治安綜合治理信息應(yīng)用系統(tǒng)，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間解決。2021年，全市上報(bào)矛盾糾紛、安全隱患、為民服務(wù)等各類(lèi)事件8.4萬(wàn)余條，群眾滿(mǎn)意度達(dá)95%以上。

為加大數(shù)據(jù)整合力度，該市還將民生服務(wù)、應(yīng)急、公安、信訪(fǎng)等部門(mén)數(shù)據(jù)接入平臺(tái)，完善全市人、地、物、事、情、組織等基礎(chǔ)信息“一張圖”，進(jìn)一步強(qiáng)化大數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建社會(huì)治理工作“智能大腦”。目前，信息平臺(tái)已匯聚實(shí)有人口123.5萬(wàn)人、實(shí)有房屋51.4萬(wàn)個(gè)，視頻監(jiān)控探頭7583路。

典型引領(lǐng)品牌化

“我們下班前如有辦不完的業(yè)務(wù)，會(huì)采取延時(shí)服務(wù)，確保群眾不跑第二趟?！痹谛绿┦星嘣平值楞y河社區(qū)民安驛站，記者看到，已經(jīng)過(guò)了下班的時(shí)間，群眾前來(lái)反映社區(qū)綠化帶有花木枯萎，社區(qū)網(wǎng)格員也在耐心細(xì)致地為群眾登記記錄。不僅如此，該民安驛站還根據(jù)群眾需求，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置了便民充電樁，贏得社會(huì)一片好評(píng)。

新泰市委政法委副書(shū)記魯法文介紹，這一系列便民服務(wù)舉措的實(shí)現(xiàn)，是新泰市為凝練“新?貼心”政法服務(wù)品牌核心理念結(jié)出的碩果。該市結(jié)合地域文化特色，創(chuàng)建了“新?貼心”政法服務(wù)品牌，出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步深化“新?貼心”政法服務(wù)品牌建設(shè)的工作意見(jiàn)》《全市“新?貼心”基層社會(huì)治理引領(lǐng)項(xiàng)目實(shí)施方案》等文件，先后培育青云街道銀河社區(qū)民安驛站、劉杜鎮(zhèn)片區(qū)綜治聯(lián)絡(luò)站、石萊鎮(zhèn)平安小院等基層社會(huì)治理“引領(lǐng)項(xiàng)目”60個(gè)，著力解決群眾急難愁盼的問(wèn)題，推動(dòng)從“點(diǎn)”上好到“面”上優(yōu)，逐步推進(jìn)“新?貼心”上升為新泰市公共服務(wù)品牌，切實(shí)做到讓黨委政府放心、經(jīng)濟(jì)發(fā)展省心、百姓生活安心、人民群眾暖心，實(shí)現(xiàn)“干群‘新?貼心’，政法為人民”理念深入人心，群眾安全感、幸福感、滿(mǎn)意度不斷提升。（張旭、王娜）