過(guò)去幾年，保險(xiǎn)公司競(jìng)相推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理效能、服務(wù)效能的不斷提升，打造競(jìng)爭(zhēng)力壁壘。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，2019年保險(xiǎn)數(shù)字化升級(jí)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模約為21.4億，僅占保險(xiǎn)IT解決方案總體市場(chǎng)的27.2％，但是隨著保險(xiǎn)公司數(shù)字化升級(jí)需求的持續(xù)爆發(fā)，2024年市場(chǎng)規(guī)模有望突破90億元，在保險(xiǎn)IT解決方案總體市場(chǎng)中的占比提升至43.3％。
當(dāng)下，大數(shù)據(jù)和人工智能等數(shù)字科技手段正逐漸改變保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者之間的互動(dòng)方式，影響貫穿產(chǎn)品設(shè)計(jì)、承保、定價(jià)和賠付的整條價(jià)值鏈。保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也正在帶動(dòng)其服務(wù)體系迎來(lái)一場(chǎng)破局，并激勵(lì)著保險(xiǎn)企業(yè)通過(guò)數(shù)字化基建能力的打造，讓保險(xiǎn)服務(wù)更關(guān)注個(gè)體細(xì)分需求，更貼近服務(wù)場(chǎng)景，更契合消費(fèi)者體驗(yàn)。
面對(duì)數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)和要求，百年人壽深入洞悉需求，主動(dòng)擁抱變化，發(fā)起了保險(xiǎn)服務(wù)的“E化革命”，以數(shù)字化創(chuàng)新科技打造線上服務(wù)中臺(tái)，推出涵蓋保險(xiǎn)用戶全周期的數(shù)字化服務(wù)體系。
在投保階段，百年人壽借助智能工具推出智能核保服務(wù)，通過(guò)對(duì)疾病類型、病種、治療方式等醫(yī)療數(shù)據(jù)，結(jié)合重疾險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)保障責(zé)任而推出的智能核保系統(tǒng)，支持多種重大疾病和醫(yī)療險(xiǎn)疾病的在線智能核保，相較人工核保極大縮短審核時(shí)間，帶來(lái)更便捷、順暢、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。
在保全階段，百年人壽借助智能后臺(tái)和數(shù)據(jù)交互能力，能夠全天候地為客戶提供包括信息變更、保單信息查詢、續(xù)期繳費(fèi)、自助理賠等多項(xiàng)保全服務(wù)，通過(guò)自助交互式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了后臺(tái)數(shù)據(jù)“多跑路”，客戶“少跑腿”，打破時(shí)間和空間限制，大大提升客戶對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)感、獲得感。
放眼未來(lái)，惟有擁抱時(shí)代變局，方能實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展。百年人壽打造數(shù)字服務(wù)生態(tài)，用便捷、貼心的服務(wù)，護(hù)航企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
本文源自金融界資訊
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