- 前言
八百客作為中國第一家CRM老牌廠商及中國企業(yè)在線CRM管理系統(tǒng)領軍者，不僅在系統(tǒng)本身上精益求精，與時俱進不斷創(chuàng)新，還始終肩負“讓每位客戶享受定制化服務”的使命，更加注重客戶在服務方面的體驗，為客戶提供最貼心的售前售中及售后全流程服務。
那么您該如何享受八百客的服務呢？請收下這份八百客服務指南！
- 售前服務
您可以通過八百客官網(wǎng)申請免費試用或撥打客服電話，銷售人員將在后期聯(lián)系您并了解您目前的企業(yè)現(xiàn)狀及主要需求，您也可以就八百客CRM系統(tǒng)提出疑問。
了解基本需求后，銷售人員會為您發(fā)送初版解決方案并預約上門拜訪，上門拜訪時，銷售人員將攜帶一名技術人員為您介紹及演示產品，并向您確認功能與技術應用范圍的需求。若您對解決方案提出其他修改意見，我們也將對方案進行多次調整。
雙方多次協(xié)商達成合作意向后，根據(jù)不同方案給出相應報價，為您提供更多選擇的同時還可以為您節(jié)省成本。之后開始簽署合作協(xié)議，在合同中將詳細規(guī)定雙方的權利與義務，確保您在合作過程中的一切合法權益。
- 八百客購買流程
1、在官網(wǎng)上填寫試用申請或聯(lián)系八百客客服人員，服務熱線：400-0818-800。
2、雙方溝通需求，達成意向后按客服提示準備相關材料。
3、簽署合作協(xié)議合同，支付相關服務費用。
4、一對一開展定制化專屬服務，幫助用戶落實部署。
- 售中服務
收到尾款之后，我們將成立項目小組選定項目負責人，根據(jù)項目實施計劃書拆分需求及根據(jù)不同項目節(jié)點安排實施人員，確定項目階段性成果。
在系統(tǒng)試運行階段，項目成員將對系統(tǒng)的各個功能板塊進行測試，若您有任何細節(jié)問題，均可及時溝通，我們將安排專業(yè)人員為您提出解決方案，在系統(tǒng)調試時確認其安全性、穩(wěn)定性和正確性后，將為您上線系統(tǒng)。
- 售后服務
在上線系統(tǒng)后，我們還將為您提供專業(yè)培訓，針對系統(tǒng)實施人員、各部門人員進行使用培訓，還將為您錄制操作視頻。
在服務周期內，我們將安排客服人員項目經(jīng)理和技術人員為您提供更周到的全周期服務。您可以采取多種方式享受我們的服務，電話客服人員可以為您解決日常問題；技術人員可通過遠程服務進入系統(tǒng)為您解決技術問題；工程師駐場服務定期為您檢查系統(tǒng)使用情況。
- 八百客小問答
Q：你們的系統(tǒng)功能好多，我該如何開始使用八百客？
A：我們會為您提供使用培訓視頻，讓您快速上手。您可以根據(jù)貴公司的業(yè)務需要修改需要的業(yè)務流程，并隨業(yè)務拓展添加新功能，使您信息系統(tǒng)始終適配您的業(yè)務。
Q：我的數(shù)據(jù)在八百客系統(tǒng)中安全嗎？
A：我們是國內最先推出SSL加密通道、U盾硬件加密鎖等技術的，多年的實踐也贏得了移動、中國平安、加拿大鋁業(yè)、聯(lián)想等多家知名企業(yè)的信任。
我們通過使用唯一賬戶來保護您組織的數(shù)據(jù)，唯一賬戶可限制您公司以外的任何人（包括我們）訪問您的數(shù)據(jù)。
我們將用戶驗證與 IP 地址、會話限制和檢查跟蹤所實現(xiàn)的網(wǎng)絡級安全相結合，可以查看用戶字段歷史記錄。
我們還會顯示關于系統(tǒng)性能和安全的實時信息，并為您的組織提供最佳信息安全實踐方案。
Q：八百客是否有專業(yè)的技術實施全天提供服務？
A：我們擁有來自不同規(guī)模及行業(yè)的數(shù)千家客戶，擁有豐富的技術實施經(jīng)驗與工作經(jīng)驗。 因此您大可信任我們的技術實施團隊，我們將7*24小時為您提供服務。
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