三步法優(yōu)化業(yè)務流程
當業(yè)務邊際效益越來越低時，也就意味著你已經(jīng)不能靠增加員工來增加產(chǎn)出了。這時候你要審視下自己的業(yè)務流程，是否有可以釋放的能量或者可以優(yōu)化的空間。而很多領導者面臨流程優(yōu)化卻是一頭霧水，不知從何下手，更擔心抓不住重點，做出錯誤決策。
其實有三個步驟可以幫你捋清思路。
第一步，先把問題描述清楚
請用“SMART法則”把想要改進的目標寫下來，清晰準確地描述出來。
SMART
SMART：具體的、可衡量的、可達成的，達成后的結(jié)果與管理動作有相關性的，并且有時間或?qū)嵭缘摹?/span>
這一步是幫助自己搞清楚我希望達成的狀態(tài)，“搞清楚”這三個字很重要，很多時候我們就是憑借著一個模糊的感覺，我想“提高工作效率”，但是“提高多少、在哪個部分、讓誰變化帶來提高”等等細節(jié)卻沒有想到。
進而可以看下當下狀態(tài)，找出其中的差距。
第二步，對問題進行結(jié)構(gòu)化拆解
結(jié)構(gòu)化可以用到“MECE原則”（不重復不遺漏），常見的拆法有三種：
1、公式法
比如當你提煉出你的業(yè)務公式是 柜臺生意=臨臺人數(shù)*成交率*客瓶價*連帶率，那你就可以找到這里的發(fā)力點。
2、要素法
項目關鍵要素是人財務，那么要提高項目的質(zhì)量就從這三方面找方法。
再比如，快銷品業(yè)務的四大要素，也就是4P：地點、促銷、產(chǎn)品、價格。
這種要素法特別適合拆解，一些經(jīng)典的理論支撐或者自己提煉出適合本企業(yè)業(yè)務的要素都可以作為拆解的要點。
3、步驟法
像流程性問題，可以把事件的步驟從頭到位依次寫下來，比如列舉出工作內(nèi)容、角色分工、耗時、難易程度、改進思路或目標等。
當把每一步驟清晰列出，立刻就可以發(fā)現(xiàn)具體哪個步驟產(chǎn)生問題，阻礙了整體流程的推進，或者是哪個角色的問題，讓流程進展得不順利。
第三步，逐一改善
不要著急一步到位，先做最小單元性的更新迭代，由點及面，帶動整個流程效率的提升。
過程中可以不斷的發(fā)現(xiàn)和調(diào)整，避免影響到?jīng)]有考慮在內(nèi)的相關環(huán)節(jié)。
總結(jié)一下，優(yōu)化業(yè)務流程有三步
第一步：用SMART法則把問題描述清楚
第二步：對問題做結(jié)構(gòu)化拆解
第三步：不著急一步到位，先做最小單元，逐步迭代
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