最流行的50款A(yù)pp，告訴你如何提高用戶粘性（如何提高一款app的用戶粘度）

筆者通過(guò)對(duì)當(dāng)下最流行的50款A(yù)pp分析總結(jié)，總結(jié)出：打造一款高用戶粘性App的十六字箴言是“長(zhǎng)短相形，剛?cè)岵?jì)，上下其手，左右逢源?！?/p>

從事ASO以來(lái)，被人問(wèn)到最多的兩個(gè)問(wèn)題是：xx推薦幾款好用的App給我唄？xx如何高效提高用戶粘性呢？

前者是家人朋友——用戶，后者是Asoer、產(chǎn)品經(jīng)理——客戶。

作為一家ASO公司的新媒體運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，整天和Appstore打交道，對(duì)于“最近哪一個(gè)App火得一塌糊涂？”，“它為什么火得一塌糊涂”這些問(wèn)題雖不說(shuō)如數(shù)家珍，但起碼也是相對(duì)資深。

通過(guò)多年經(jīng)驗(yàn)積累，我深刻領(lǐng)會(huì)一個(gè)最樸素的道理：從來(lái)沒(méi)有隨隨便便的成功，每一個(gè)爆紅的App背后都有一套它爆紅的邏輯。

就拿用戶粘性而言，為什么有的App讓人茶飯不思，為什么有的App卻安裝之后，再無(wú)回音？

有時(shí)候并不是產(chǎn)品質(zhì)量好壞的原因，也不是品牌知名度高低的原因，而在于你是否獲悉了打造高用戶粘性密碼。掌握這些密碼，品牌知名度不高，也能讓用戶粘性爆表。反之，品牌知名度再高，也是徒有其表。

通過(guò)對(duì)當(dāng)下最流行的50款A(yù)pp分析總結(jié)，我總結(jié)出了打造一款高用戶粘性App的十六字箴言：長(zhǎng)短相形，剛?cè)岵?jì)，上下其手，左右逢源。

長(zhǎng)短相形

長(zhǎng)——終身價(jià)值

短——短期利益

終身價(jià)值，又叫CLV，客戶生命周期價(jià)值，CustomerLifetimeValue的縮寫，意思是指用戶這輩子能為你創(chuàng)造的價(jià)值總和。

所以，我們常說(shuō)：讓一個(gè)人用你App不算厲害，讓一個(gè)人一輩子用你App才算厲害。見慣了太多日拋App，對(duì)這一點(diǎn)體會(huì)較深。18年的消滅病毒，party.io曇花一現(xiàn)過(guò)后，留下的只有落寞的身影。

打造用戶終身價(jià)值最厲害的莫過(guò)于阿里系A(chǔ)pp。通過(guò)將買賣思維轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)金流思維，以一款支付寶成功將用戶變成了自己的子民。

另一個(gè)集大成者則是運(yùn)營(yíng)商，還記得前幾年各大運(yùn)營(yíng)商都爭(zhēng)先恐后推出的活動(dòng)嗎？話費(fèi)沖200送200。別說(shuō)你沒(méi)動(dòng)過(guò)心，筆者當(dāng)時(shí)就掏了腰包的。

沖200送200，看似讓用戶賺了200，事實(shí)上卻將用戶套牢了一年。

活動(dòng)條款規(guī)定：運(yùn)營(yíng)商會(huì)在后面的10個(gè)月將贈(zèng)送的200返還給你。這就讓你一年內(nèi)離不開它，無(wú)法投入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手懷抱。一個(gè)月用50元話費(fèi)，就相當(dāng)于鎖定了用戶6000元的年價(jià)值。

終身價(jià)值讓用戶離不開你。

經(jīng)過(guò)時(shí)間沉淀，終身價(jià)值被App得到了很大程度的拓展。

游戲App中，很典型的是簽到領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)計(jì)，簽到第一天贈(zèng)送50元寶，第十天贈(zèng)送1000元寶，第二十五天贈(zèng)送3500元寶。

其它App中，很典型的是VIP福利。通過(guò)VIP的設(shè)計(jì)，讓你成為長(zhǎng)期客戶。長(zhǎng)期的福利，讓你也離不開他。

去年阿里推出的88會(huì)員，88元=餓了么年會(huì)員 優(yōu)酷視頻年會(huì)員 淘票票全國(guó)卡 蝦米超級(jí)VIP。

阿里看似虧了好幾百，實(shí)則賺了一個(gè)客戶4個(gè)App的一年的價(jià)值。筆者自從買了88會(huì)員后，點(diǎn)餐幾乎就再也沒(méi)有用過(guò)美團(tuán)，看電影的次數(shù)也比去年平均增多了200%次。以前一個(gè)月看1到2次，現(xiàn)在一個(gè)月看3到4次。

短期利益這方面，比較容易理解，就是短時(shí)間可以得到的利益，看得見的利益。比如設(shè)置每日登錄獎(jiǎng)勵(lì)。

短期利益一般和終身價(jià)值是一起發(fā)力的，相輔相成，讓用戶無(wú)法離開你App半步。

在這方面做得比較好的是去年火得一塌糊涂的趣頭條、東方頭條、今日頭條極速版。閱讀你就可以得到金幣獎(jiǎng)勵(lì)。其中東方頭條閱讀一篇得到200金幣，后面逐步減少。

趣頭條、東方頭條、今日頭條極速版每天撒錢的行為是鎖定了用戶的短期利益，然后通過(guò)體現(xiàn)門檻設(shè)計(jì)（滿幾十元方能提現(xiàn)），將短期利益和終身價(jià)值綁定在了一起。

剛?cè)岵?jì)

剛——表面平臺(tái)

柔——內(nèi)里訂制

海爾張瑞敏一直強(qiáng)調(diào)要建立一個(gè)生態(tài)。微信張小龍表示要建立一片森林。目的是孵化，讓自己成為一個(gè)生態(tài)圈，讓其他人脫離不了。

表面平臺(tái)的意思是在一個(gè)維度上豐富產(chǎn)品sku，讓用戶在該維度想要什么有什么。當(dāng)用戶在這個(gè)維度的需求被全部滿足，也就規(guī)避了用戶逃離App的行為。

為什么球鞋專賣店沒(méi)有運(yùn)動(dòng)鞋專賣店消費(fèi)頻次高？為什么運(yùn)動(dòng)鞋沒(méi)有商場(chǎng)消費(fèi)頻次高？

——就是在于生態(tài)，App面兒上應(yīng)該豐富生態(tài)，豐富sku，豐富類別，豐富內(nèi)容，讓精準(zhǔn)用戶需求應(yīng)有盡有。

過(guò)去幾十年美國(guó)沃爾瑪?shù)尼绕?，讓許多其他類似的實(shí)體零售商倒閉。原因恰是用戶選擇大而全，而非垂直的商超。那些生存下來(lái)的便利小店，更多基于場(chǎng)景。

至于App的里子則應(yīng)該尋找私人訂制的感覺。這方面做得比較好的是淘寶和頭條系。淘寶的千人千面，讓每個(gè)人都能有自己的主頁(yè)。頭條系的算法，讓每個(gè)用戶都能get到自己的真正喜歡的內(nèi)容。

私人訂制說(shuō)白了就是投用戶所好，這是App大勢(shì)所趨。

如果自家沒(méi)有相關(guān)技術(shù)，可以用取巧的方式進(jìn)行。這方面可以學(xué)習(xí)小紅書、知乎等App。進(jìn)入頁(yè)面，首先讓你選擇你感興趣的內(nèi)容，然后以用戶喜歡的內(nèi)容為導(dǎo)向，進(jìn)行主頁(yè)生成。

如果你稍微留心，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多App都在利用這個(gè)思維。當(dāng)下的瀏覽器，機(jī)會(huì)都可以訂閱自己感興趣的模塊，還有微博，隨時(shí)都可以選擇自己喜歡的大V進(jìn)行訂閱。

內(nèi)里私人訂制說(shuō)來(lái)容易，但歸根結(jié)底是表面平臺(tái)的結(jié)果。沒(méi)有豐富的內(nèi)容，私人訂制就成了一紙空談。表面平臺(tái)和內(nèi)里訂制亦是相輔相成的。

私人訂制還有一個(gè)被忽略的效用。打造用戶的安全小窩。通過(guò)訂閱生成自己的安全空間，一種當(dāng)家做主的感覺油然而生。

這其中有牽涉除了沉沒(méi)成本和動(dòng)手參與兩種邏輯。

沉默成本邏輯：人們?cè)跊Q定是否去做一件事情的時(shí)候，不僅是看這件事對(duì)自己有沒(méi)有好處，而且也看過(guò)去是不是已經(jīng)在這件事情上有過(guò)投入。我們把這些已經(jīng)發(fā)生不可收回的支出，如時(shí)間、金錢、精力等稱為“沉沒(méi)成本”（SunkCost）。

動(dòng)手參與邏輯：人們會(huì)優(yōu)先對(duì)自己動(dòng)手參與的產(chǎn)生買單行為。很多手工作坊正是靠此盈利。經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，手工店里的用戶絕大多數(shù)都會(huì)將自己參與制作的產(chǎn)品買走。

上下其手

上——上面高頻

下——下面社交

用戶粘性有這么個(gè)算法：DAU/MAU。

• DAU，即：DailyActiveUser，指日活躍用戶數(shù)。
• MAU，即：MonthlyActiveUser，指月活躍用戶數(shù)。

日活躍用戶占月活躍用戶的比例越高，表明用戶對(duì)App的使用黏性越高。

這個(gè)公式背后的邏輯是頻次，App使用越高頻，用戶粘性則越高。很多App就從上面做了文章，以此提高自己的用戶黏性。

制造高頻是App提高用戶黏性的捷徑。支付寶、微博、東方頭條等App都在使用這個(gè)邏輯。

制造高頻有很多小技巧：支付寶的螞蟻森林，螞蟻莊園，微博的簽到，東方頭條的簽到和養(yǎng)豬，QQ以前的農(nóng)場(chǎng)，QQ寵物。通過(guò)這些小游戲、小設(shè)計(jì)讓本來(lái)不高頻的軟件，變得高頻。

筆者知道的一個(gè)地產(chǎn)App，本身提供的是私人管家、訪客邀請(qǐng)、手機(jī)開門、郵購(gòu)等服務(wù)，當(dāng)頻次達(dá)到一定后一直停滯不前。后來(lái)引入了社區(qū)功能，引導(dǎo)用戶吐槽（投訴），使用頻次很快得到線性增長(zhǎng)。

真正和高頻硬扛的利器還有一個(gè)——社交。

每個(gè)大佬都有一個(gè)社交夢(mèng)。大佬一是覬覦社交的延展性，它的裂變作用可以迅速提高用戶基數(shù)到達(dá)一個(gè)量級(jí)；另外一個(gè)原因則是覬覦它的高粘性，社交具有強(qiáng)互動(dòng)，高頻次使用的特性，高頻讓用戶黏性暴增。

19年抖音、馬桶、聊天寶三英戰(zhàn)微信，都將矛頭指向了社交。還有阿里，一直以來(lái)盯著社交不放松，其實(shí)就是此間目的。

社交是App的精神紐帶，得社交得天下。但是社交并非需要強(qiáng)鼓重錘。

火得一塌糊涂的健身軟件keep，并沒(méi)有多大的社交夢(mèng)，簡(jiǎn)單的分享鍛煉后的感受，心情，也讓App頻次得到了高效提升。用戶黏性得到了顯著提高。

還有現(xiàn)在火燒Appstore的超級(jí)App學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)，連抖音快手都難抵其鋒芒，里面也將社交屬性打造了出來(lái)，它的方法更簡(jiǎn)單，直接接入釘釘，一招騰挪轉(zhuǎn)移，讓學(xué)習(xí)變成一群人的事情。

近兩年的現(xiàn)象級(jí)游戲，分別是王者榮耀，絕地求生，你會(huì)發(fā)現(xiàn)都有社交的影子。這不是偶然，恰恰因?yàn)橛螒蚩梢越M團(tuán)對(duì)戰(zhàn)，將社交融入了游戲。

社交必然帶來(lái)高頻，而高頻自然形成高黏性。重社交做不了，App不妨做做輕社交。重社交會(huì)造成用戶打擾，但輕社交不會(huì)。

左右逢源

左——左手參與

右——右手互動(dòng)

人們都對(duì)自己參與的事物，傾注了也將繼續(xù)傾注更多的情感。App也不例外，在調(diào)研的50款A(yù)pp里，60%都有著極強(qiáng)的參與感。典型的是小紅書、墨跡天氣、抖音、網(wǎng)易考拉、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)。

打造參與感，簡(jiǎn)單的方法是UGC。

打開墨跡天氣，撲面而來(lái)的節(jié)氣話題、實(shí)景UGC，打開小紅書、網(wǎng)易考拉海購(gòu)，撲入眼簾的種草社區(qū)。

UGC是提升用戶活躍度、增加產(chǎn)品粘性的有效方法。制造UGC有很多方法：分享、評(píng)論、評(píng)價(jià)、留言、視頻彈幕、話題、征文、問(wèn)答、小組、圈子……

基本上，每個(gè)軟件都可以接入U(xiǎn)GC，但需要謹(jǐn)記UGC、互動(dòng)、社交的屬性，不要破壞產(chǎn)品本身的調(diào)性。大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)，點(diǎn)評(píng)UGC就很好契合了App的調(diào)性。

UGC產(chǎn)品有三個(gè)衡量健康度的指標(biāo)：內(nèi)容更新頻率、內(nèi)容質(zhì)量、用戶之間的深度互動(dòng)。這三點(diǎn)共同構(gòu)成一個(gè)成功的UGC產(chǎn)品的氛圍基礎(chǔ)。

內(nèi)容更新頻率指向的是：內(nèi)容更新要快，最基礎(chǔ)的是保證每次打開APP能看見新內(nèi)容。內(nèi)容質(zhì)量指的是：內(nèi)容契合App調(diào)性，在抖音上生產(chǎn)鄉(xiāng)村UGC，就打破了抖音的新城市新人類調(diào)性。深度互動(dòng)指向的還是社交。

參與是用戶的參與，互動(dòng)則是源自于App運(yùn)營(yíng)者。

去年7月，今日頭條發(fā)布了2018年上半年手機(jī)白皮書。叫人意想不到的是，OPPO手機(jī)的品牌用戶粘性最高，甚至超過(guò)了蘋果。

經(jīng)過(guò)專業(yè)人員的分析得出：原因是OPPO和用戶之間有強(qiáng)互動(dòng)。

用戶稍有意見，OPPO很快就聽取，并迅速應(yīng)用在產(chǎn)品上。去年全面屏手機(jī)元年，很多手機(jī)制造商，都虛晃一槍，采用了異形全面屏，但OPPO卻實(shí)現(xiàn)了近乎完美的全面屏手機(jī)外觀，讓人贊不絕口。

曾幾何時(shí)，互動(dòng)是小米的發(fā)家利器。雷軍恰好以此征服米粉，推出了自己的小米手機(jī)，一舉成名。

結(jié)語(yǔ)

長(zhǎng)短相形，剛?cè)岵?jì)，上下其手，左右逢源——這就是打造高用戶黏性App的密碼。但是技巧終歸是技巧，要想真正征服用戶，最后還是要回到質(zhì)量和服務(wù)。

作者：牛背山上陳狗蛋，闖奇科技（公眾號(hào)闖奇研究院）新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、知名財(cái)經(jīng)作者、高級(jí)數(shù)據(jù)分析師。

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