「傾聽(tīng)項(xiàng)目人」是清暉項(xiàng)目管理推出的關(guān)于清暉PMP學(xué)員的系列采訪(fǎng)欄目，我們將共同記錄你與項(xiàng)目的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)。
通過(guò)本欄目，我們將帶你一起了解項(xiàng)目人背后的故事，更加深入地去了解項(xiàng)目經(jīng)理，探索項(xiàng)目管理在各行業(yè)的應(yīng)用和實(shí)踐。
采訪(fǎng)嘉賓：劉達(dá)
清暉學(xué)習(xí)經(jīng)歷：
清暉PMP1806期遠(yuǎn)程班學(xué)員
職場(chǎng)格言：
上善若水
項(xiàng)目人關(guān)鍵詞：
嘗試、突破、干系人、溝通、規(guī)劃
生活標(biāo)簽和愛(ài)好：
運(yùn)動(dòng)
項(xiàng)目人故事
劉達(dá)從2016年起一直從事項(xiàng)目管理相關(guān)工作，從商業(yè)到零售業(yè)再到現(xiàn)在的文旅行業(yè)，從部門(mén)負(fù)責(zé)人到信息技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)理。一方面，劉達(dá)不想安于現(xiàn)狀，認(rèn)為職業(yè)生涯需要不斷嘗試與突破，另一方面，隨著年齡的增長(zhǎng)，為了深諳信息系統(tǒng)方向，在有限時(shí)間接觸更多的項(xiàng)目以提高能力，所以他選擇走出舒適圈。在他看來(lái)，這也讓自己的工作生活更加有趣。
部門(mén)負(fù)責(zé)人關(guān)注可持續(xù)化，項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注“事”
積累了4年多的經(jīng)驗(yàn)，劉達(dá)認(rèn)為作為部門(mén)負(fù)責(zé)人最重要的是確?？沙掷m(xù)化平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。保證信息系統(tǒng)安全運(yùn)營(yíng)，要考慮很多，比如：系統(tǒng)本身、公司戰(zhàn)略、外部問(wèn)題等。同時(shí)，工作重點(diǎn)還在與業(yè)務(wù)部門(mén)等各部門(mén)之間的溝通。他的工作可以理解為項(xiàng)目集經(jīng)理，商業(yè)項(xiàng)目籌開(kāi)是一個(gè)大型項(xiàng)目，分解出信息系統(tǒng)建設(shè)這部分，信息系統(tǒng)建設(shè)又包含很多，如：基礎(chǔ)建設(shè)硬件網(wǎng)絡(luò)，商業(yè)系統(tǒng)的ERP、CRM，還有其他一些輔助的客流系統(tǒng)。這一個(gè)個(gè)小項(xiàng)目，需要把它們匯總，然后按照公司項(xiàng)目整體的時(shí)間截點(diǎn)上線(xiàn)，并做好相關(guān)的統(tǒng)籌。每個(gè)系統(tǒng)之間多少會(huì)有一些聯(lián)系，比如：有的系統(tǒng)先做完，后續(xù)的系統(tǒng)才能去配合做測(cè)試，要完成各個(gè)系統(tǒng)之間的協(xié)作，劉達(dá)需要關(guān)注的是如何將幾個(gè)系統(tǒng)之間更好更快地銜接上。
而在信息技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)崗位上，則更多關(guān)注的是“事”，一個(gè)階段的工作。在目前所在公司，負(fù)責(zé)過(guò)招采系統(tǒng)、餐飲系統(tǒng)、零售系統(tǒng)等，為項(xiàng)目落地做具體工作，包括前期的需求收集、梳理立項(xiàng)相關(guān)分析文檔、技術(shù)資料等；找供應(yīng)商或者自己做解決方案，聯(lián)系采購(gòu)部門(mén)進(jìn)行招采流程，通過(guò)技術(shù)的評(píng)標(biāo)，簽訂合同；然后到項(xiàng)目的執(zhí)行與監(jiān)控，最后測(cè)試、驗(yàn)收、上線(xiàn)，以及后續(xù)技術(shù)指標(biāo)文檔的移交，完成項(xiàng)目管理的全流程。
項(xiàng)目上的溝通主要基于推進(jìn)項(xiàng)目，執(zhí)行好各個(gè)方面，而部門(mén)負(fù)責(zé)人與其他部門(mén)之間的溝通會(huì)涉及負(fù)面內(nèi)容，比如：甩鍋。由于公司的組織架構(gòu)屬于弱矩陣型，想要將項(xiàng)目推進(jìn)得更快的話(huà)，部門(mén)負(fù)責(zé)人角色權(quán)利更大。
協(xié)調(diào)好干系人，做好項(xiàng)目推進(jìn)
在項(xiàng)目管理的過(guò)程中，劉達(dá)認(rèn)為最需要關(guān)注、最核心的在于干系人管理，項(xiàng)目的需求其實(shí)都是滿(mǎn)足各個(gè)干系人的需求，項(xiàng)目的進(jìn)度、范圍、成本等，很多都能通過(guò)溝通及變更管理來(lái)解決，而溝通也是與項(xiàng)目的干系人進(jìn)行。
但是找對(duì)干系人，并非一件容易的事。劉達(dá)在做過(guò)的項(xiàng)目中遇到有些技術(shù)開(kāi)發(fā)上的需求無(wú)法完成，和相關(guān)同事溝通無(wú)果，但對(duì)這個(gè)更有決策權(quán)應(yīng)該重點(diǎn)管理的干系人其實(shí)并不需要此需求。另外，有些需求隨著時(shí)間的推移或公司戰(zhàn)略變化發(fā)生了改變，但因?yàn)檎义e(cuò)干系人，而導(dǎo)致該需求信息沒(méi)有及時(shí)等到更新。
關(guān)于做好項(xiàng)目推進(jìn)，重要的是做好進(jìn)度管理的規(guī)劃。項(xiàng)目管理中，甲方和乙方有各自的計(jì)劃，難點(diǎn)在于如何將雙方的重疊部分和不同部分整合在一起。乙方提供的項(xiàng)目計(jì)劃只是其內(nèi)部的，不會(huì)考慮甲方的問(wèn)題，也不太了解甲方可能存在的影響時(shí)間進(jìn)度的因素。而甲方了解自己的體系和組織情況，但不清楚乙方的工作內(nèi)容和需要的相關(guān)準(zhǔn)備工作。所以在項(xiàng)目制定規(guī)劃的時(shí)候，甲、乙雙方充分的溝通是第一步，從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)講，甲方要懂乙方的事，乙方要懂甲方的事?？赡芮捌陔p方的信息不對(duì)稱(chēng)，但通過(guò)深度溝通就能把規(guī)劃做好，歸根結(jié)底，也是干系人的問(wèn)題。對(duì)甲方來(lái)說(shuō)，如果規(guī)劃能做好，這個(gè)項(xiàng)目可能就成功了一半，后續(xù)的執(zhí)行難度會(huì)小很多。
PMP讓項(xiàng)目管理思維體系了然于心
在劉達(dá)考PMP之前做項(xiàng)目完全是靠經(jīng)驗(yàn)。雖然也會(huì)用到PMP中的一些工具，但名稱(chēng)可能不一樣，使用的工具更多的是基于組織的經(jīng)驗(yàn)，比如倒排工期表等，其實(shí)很多工具的原理都是基于PMP中的方法論。PMP讓劉達(dá)的項(xiàng)目管理工作更加系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化，對(duì)許多工作的理解更加深入，工具方法也運(yùn)用得更加熟練，清楚地認(rèn)識(shí)到什么時(shí)候什么情況用什么。劉達(dá)認(rèn)為建立項(xiàng)目管理思維體系非常重要，他做事的習(xí)慣是提前在腦里畫(huà)出思維導(dǎo)圖，以便直觀(guān)地了解各方面結(jié)構(gòu)，學(xué)完P(guān)MP后，腦中的思維導(dǎo)圖便自然形成了框架，需要填上哪些、從哪些方面入手，不會(huì)再茫然無(wú)章可循。
項(xiàng)目都是由人做出來(lái)的，有人的地方就有江湖，干系人管理是項(xiàng)目管理的重中之重。祝愿劉達(dá)在今后能夠繼續(xù)保持不斷挑戰(zhàn)和突破的初心，收獲更多項(xiàng)目管理中的樂(lè)趣，成為自己心中所想的項(xiàng)目人。
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