一、行業(yè)背景：
近兩年國(guó)內(nèi)汽車銷售量不佳，國(guó)產(chǎn)新能源汽車品牌崛起，汽車銷售競(jìng)爭(zhēng)白熱化，整車銷售紅利逐漸消失，車企及4S店盈利重心從整車銷售轉(zhuǎn)向售后，售后服務(wù)的利潤(rùn)已經(jīng)超越新車銷售利潤(rùn)，逐漸成為汽車銷售企業(yè)的主要利潤(rùn)來(lái)源。售后接車服務(wù)作為汽車售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，如何結(jié)合現(xiàn)代化科技手段，提升車主車輛保養(yǎng)體驗(yàn)感、提升服務(wù)品質(zhì)、提升客戶忠誠(chéng)度，有效引流，有效促進(jìn)二次銷售，是汽車4S店乃至汽車全行業(yè)服務(wù)店值得思考的問(wèn)題。
二、4S店車輛預(yù)約保養(yǎng)迎賓系統(tǒng)概述：
北京恒安同正科技有限公司針對(duì)汽車4S店車輛預(yù)約、車輛保養(yǎng)、車輛迎賓需求，定制開發(fā)了4S店車輛預(yù)約保養(yǎng)迎賓系統(tǒng)，此系統(tǒng)融合了自主研發(fā)的車牌識(shí)別系統(tǒng)、視頻編解碼、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、LED屏智能語(yǔ)音與顯示系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了保養(yǎng)車輛到店實(shí)時(shí)提醒功能，并可統(tǒng)計(jì)保養(yǎng)車輛的到店情況，有效提升了車輛保養(yǎng)的體驗(yàn)感，并方便SA人員對(duì)客戶信息的實(shí)時(shí)掌控。
（一）4S店車輛預(yù)約保養(yǎng)迎賓系統(tǒng)功能：
軟件功能：采用B/S架構(gòu)的系統(tǒng)搭建，可本地部署亦可云平臺(tái)部署，軟件擴(kuò)展能力強(qiáng)。SA可以在售后服務(wù)大廳的電視看板上實(shí)時(shí)觀測(cè)到預(yù)約保養(yǎng)車輛的車主姓名、預(yù)約車牌號(hào)、預(yù)約時(shí)間（按順序排列）、接待SA名、保養(yǎng)項(xiàng)目、是否到店，并伴有語(yǔ)音提示。汽車保養(yǎng)看板顯示預(yù)約車輛未到店，未播報(bào)時(shí)，此處為綠色未到店。汽車保養(yǎng)看板預(yù)約信息變更為紅色時(shí)“已到店”，并通過(guò)語(yǔ)音播報(bào)“預(yù)約車輛 車牌號(hào)，已到店。
（二）4S店車輛預(yù)約保養(yǎng)迎賓系統(tǒng)工作流程（含擴(kuò)展功能）：
u 車主通過(guò)經(jīng)銷店4S服務(wù)店的微信公眾號(hào)或者小程序提前預(yù)約申請(qǐng)。
u 車主在預(yù)約的時(shí)間段通過(guò)汽車經(jīng)銷店/4S店園區(qū)入口時(shí)，立世威爾品牌的4S店專用攝像機(jī)抓拍到車牌號(hào)碼，經(jīng)過(guò)軟件分析后給SA電視看板，提示SA預(yù)約車輛已到店。
u SA在接到預(yù)約保養(yǎng)的車輛后，通過(guò)PAD端實(shí)現(xiàn)線上車輛環(huán)檢問(wèn)診、客戶簽字確認(rèn)、下發(fā)電子工單到維修車間。
u 車輛進(jìn)入維修車間后，在SA的PAD端可以實(shí)時(shí)查看車輛保養(yǎng)狀態(tài)、需要更換的配件等，及時(shí)與客戶確認(rèn)。
u 車輛維修完畢，可通過(guò)維修車間的立世威爾品牌4S店專用攝像機(jī)來(lái)識(shí)別車輛維修是否完畢，并確認(rèn)是否洗車等功能。
u 車輛維修完畢，通過(guò)立世威爾品牌4S店專用攝像機(jī)識(shí)別車主是否離開4S店。
（三）店頭服務(wù)端與廠商的可視化管控：
u 整合售后業(yè)務(wù)關(guān)鍵KPI數(shù)據(jù)，方便廠商、大區(qū)、店總進(jìn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)掌控。
u 多系統(tǒng)聯(lián)協(xié)，客戶信息統(tǒng)一，可提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化數(shù)據(jù)營(yíng)銷。
（四）為客戶解決的問(wèn)題：
提升車輛保養(yǎng)車主的熱情體驗(yàn)感，節(jié)省客戶保養(yǎng)等待時(shí)間
客戶減少紙質(zhì)單據(jù)簽字
維修車間透明化，車主實(shí)時(shí)了解自己車輛的售后服務(wù)進(jìn)度
消費(fèi)信息同步客戶的手機(jī)小程序，并可查看消費(fèi)明細(xì)
（五）硬件拓補(bǔ)圖：
聲明：北京恒安同正科技有限公司旗下立世威爾品牌，對(duì)汽車4S店車輛預(yù)約保養(yǎng)迎賓系統(tǒng)具有著作權(quán)及最終解釋權(quán)，歡迎各媒體轉(zhuǎn)發(fā)，但不得用于任何商業(yè)用途。
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